Auditar con EFEMERIS

EFEMERIS es la parte de ELYRA donde se demuestra qué pasó. Guarda, para cada conversación, qué estaba configurado en ese momento, qué decidió ELYRA y por qué, qué le pidió a tus sistemas y qué contestaron, y qué le llegó a la persona. Con eso responde la pregunta que una auditoría hace meses después: ¿por qué el sistema le contestó eso a esa persona ese día, y cómo se sabe?

Aquí nada se cambia. EFEMERIS solo lee. Quien entra puede mirar todo lo que se describe abajo y no puede tocar una conversación, una configuración ni un canal. Lo único que se guarda en EFEMERIS son los informes: vistas con nombre de lo que pasó, que se descargan en PDF.

Antes de empezar

Hacen falta dos cosas:

• Un usuario con el rol de auditoría, o ser administrador. El administrador de ELYRA crea al auditor en Usuarios, con el rol «auditoría». Ese usuario no entra al portal: su casa es EFEMERIS.
• La dirección de EFEMERIS de tu empresa. Es la de tu portal con el sufijo -efemeris: si el portal es tu-empresa.onelyra.com, EFEMERIS es tu-empresa-efemeris.onelyra.com. El administrador también llega desde el portal por el conmutador de aplicaciones, arriba a la derecha.

Entrar

La dirección y la sesión

Abre la dirección de EFEMERIS y entra con tu correo y tu contraseña, los mismos que usarías en el portal. Si tu empresa entra con su cuenta corporativa, el botón te lleva a ella.

Arriba verás dos pestañas: Expedientes, una por conversación, y Operaciones, una por cada llamada que ELYRA le hizo a un sistema.

Decidir si se ve lo que la gente escribió

La primera tarjeta es un interruptor: Mostrar el contenido.

Nace apagado. Apagado, los expedientes enseñan la forma de cada conversación —la hora, que la persona escribió, cuántos caracteres— pero no el texto de la persona ni su teléfono o correo. Lo que ELYRA respondió sí se ve siempre. Encendido, sale todo: lo que escribió cada persona, lo que ELYRA le pidió a tus sistemas y lo que contestaron.

Cuatro cosas para tener en cuenta:

• Aplica a todo, hacia atrás y hacia adelante. No decide qué se guarda sino qué se enseña. Encenderlo hoy muestra el texto de una conversación de hace un mes; apagarlo mañana lo vuelve a ocultar.
• Es de toda la empresa, no de cada auditor.
• Solo lo mueve un administrador. El auditor lo ve para saber cómo está y la pantalla le dice que no es suyo.
• Cada cambio queda registrado con quién lo hizo, cuándo y desde dónde.

Para la mayoría de las auditorías no hace falta encenderlo: se puede probar qué pasó sin leer qué se dijo.

Una conversación, de principio a fin

Buscarla

La tabla de Expedientes lista las conversaciones, la más reciente primero. Cada fila dice cuándo empezó, quién escribió, por qué canal, por qué puerta, si algo falló y cuántas decisiones, llamadas a sistemas y avisos hubo dentro.

Los filtros de arriba son las formas de llegar:

Filtro	Para qué sirve
Desde y hasta	Lo que pasó entre dos fechas. Cada fecha cubre el día entero.
Canal	Solo WhatsApp, solo el chat del sitio, solo Slack…
Puerta	Las conversaciones que atendió una puerta concreta
Sistema	Las conversaciones en las que ELYRA habló con un sistema concreto
Resultado	Solo las que tuvieron fallos, o solo las que no
Persona	Por su nombre, o por la cola que enseña la lista

Sobre la persona. Cuando la persona dio su nombre, sale su nombre. Cuando no, sale el canal y los últimos cuatro signos de su dirección, por ejemplo «WhatsApp ···4521». Es suficiente para distinguir una persona de otra sin identificarla, y es lo mismo que acepta el buscador.

Sobre el resultado. Cuando algo falló, la columna dice qué: una llamada a un sistema que falló, un aviso que no se entregó o una respuesta que el canal no aceptó. Así se sabe de entrada si el problema fue del sistema o del canal.

Las horas se muestran en el reloj de tu empresa y la tabla lo dice arriba a la derecha.

Leer el expediente

Al abrir una fila se ve el expediente de esa conversación. Arriba, la identidad y los conteos: quién, por qué canal, cuándo empezó y cuál fue su último turno, por qué puerta, qué versión de la configuración estaba vigente, y cuántos turnos, decisiones, llamadas, aportes de la inteligencia artificial, avisos, puentes y cambios de configuración hubo. Si la conversación es una fila de un envío por archivo, la cabecera dice de qué archivo, qué fila y quién lanzó el envío: una persona del portal o, si entró por la API, el nombre de la credencial.

Debajo va la línea de tiempo: todo lo que le pasó a esa conversación, en orden, y cada hecho dice de dónde sale.

Hecho	Qué es
La persona	Lo que escribió o el botón que pulsó, nombrado por su título
ELYRA	Lo que respondió
Decisión	Un punto donde la configuración tenía varios caminos: cuáles se evaluaron, cuál se cumplió, cuál ganó y cuáles ni se miraron porque iban después del ganador
Sistema	Una llamada a un sistema de tu empresa: a cuál, qué operación, si respondió bien, cuánto tardó
IA	Una lectura de la inteligencia artificial: qué leyó, entre qué opciones eligió, qué eligió y con qué confianza, si ELYRA le hizo caso, y lo que costó
Saliente	Un aviso que ELYRA envió por su cuenta: si se entregó y, si no, por qué
Puente	Cuándo una persona de tu equipo tomó la conversación
Cambio	Un cambio en la configuración de tu empresa mientras la conversación seguía sin cerrar

Lo que salió mal se ve en rojo donde ocurrió. Una llamada que el sistema rechazó dice qué contestó el sistema; un aviso que no se entregó dice por qué el canal lo rechazó.

Sobre la inteligencia artificial. Cuando la inteligencia artificial intervino, el expediente enseña también lo que ella escribió como explicación. Va rotulado como su explicación, no como prueba: una explicación redactada por un modelo es una redacción. La prueba de por qué la conversación fue a donde fue es la decisión y el turno de ELYRA que vino después.

Verla sobre el documento

El botón Ver sobre el documento pone el recorrido encima de la configuración que lo produjo: a la izquierda el documento de la puerta, a la derecha los hechos uno a uno, y el bloque que actuó en cada paso se ilumina. Se avanza con Anterior y Siguiente, o pulsando un hecho de la lista.

El documento se enseña como está hoy. Si la conversación corrió con una versión anterior, la pantalla lo dice arriba, y cada paso que no ilumina nada explica por qué: lo que la persona escribió no pisa un bloque, el bloque que produjo ese turno cambió después, o ese turno no dejó anotado su bloque.

Las cifras llevan a sus filas

Cada cifra de arriba, en Operaciones y en La IA, se pulsa: deja la lista en lo que cuenta. «Fallos del proveedor» enseña esas lecturas con lo que pasó (tardó demasiado, falló, no había proveedor); «fallaron» enseña esas llamadas. La tarjeta pulsada queda marcada. Las cifras siguen contando el periodo que estás mirando, para que puedas pasar de una a otra; el pie de la lista dice cuántas caben en lo que pulsaste.

Lo que abres también queda anotado

Quien audita también queda auditado. Cada vez que alguien abre el expediente de una conversación, lo mira sobre el documento o abre la ficha de una llamada, queda una entrada en Quién cambió qué, en Actividad del portal: quién, qué evidencia (la conversación por el alias de la persona, la llamada por su operación y su sistema), desde EFEMERIS y cuándo. Las listas no se anotan; abrir una pieza, sí. Y encender o apagar el contenido queda igual.

Las llamadas a los sistemas

La pestaña Operaciones es la lupa sobre lo único que cambia algo fuera de ELYRA: cada llamada a un sistema de tu empresa. Incluye las que salieron sin conversación, como un vigía que consulta un caso cada hora o un aviso programado, que no aparecen en ningún expediente.

Arriba están las cifras del conjunto que estás mirando: cuántas llamadas, cuántas escribieron en un sistema, cuántas fallaron, cuántas salieron sin conversación y cuántas cambiaron o borraron sin el sí de la persona. Los filtros son fecha, sistema, operación, lectura o escritura, resultado, origen, qué hizo la llamada y quién la autorizó. Cada fila es una frase: quién la provocó (una conversación, un lote, o ELYRA sin conversación), qué le hizo a qué sistema y cómo acabó, por ejemplo «ELYRA, hablando con Ana, ejecutó «Crear caso» en «Mesa de servicio» · contestó bien». Al lado, qué hizo (consultó, añadió, o cambió y borró) y quién la autorizó, como etiquetas. Las llamadas de un mismo lote se ven bajo una sola cabecera que dice cuántas fueron y cuántas salieron bien, y cada una se abre aparte.

Cuando una llamada cambió o borró sin que una persona dijera que sí, la fila lo dice en rojo debajo, con su remedio: si la operación de verdad solo consulta, declararlo en «Qué hace» hace que la alerta desaparezca.

Qué hizo cada llamada y quién la autorizó queda anotado al salir, con el nivel que la operación declara:

Qué hizo	Quién pudo autorizarla
Consultó	Nadie tuvo que hacerlo: una consulta no cambia nada.
Añadió	La persona que conversaba, o quien lanzó un lote.
Cambió o borró	La persona, una por una; o quien lanzó un lote; o nadie, y entonces cuenta en la cifra de arriba.

«Nadie» es una llamada que salió sin que una persona en conversación dijera que sí: un vigía, un aviso, una prueba desde el portal o un sistema por la API.

Al abrir una fila, lo primero es qué pasó, en una frase; después lo que se le pidió al sistema y lo que respondió, con el mismo interruptor del contenido de arriba, y un botón para saltar al expediente de la conversación. En una consulta no hay cuerpo que enseñar: la caja dice qué se le preguntó, dato por dato («numero = 12345»), porque eso viaja en la dirección. Lo técnico (el método, la dirección, los milisegundos) va al final.

La ficha dice también qué hizo la llamada y quién la autorizó. Y dice dos cosas porque no se registran:

• Con qué credencial salió la llamada. Las cabeceras no se guardan, porque ahí viajan las credenciales.
• Quién provocó una llamada sin conversación. Un vigía, un aviso o una prueba desde el portal se anotan igual.

Las llamadas anteriores a que se anotara quién autorizó lo dicen tal cual: si la persona confirmó una escritura antes de que saliera, se ve en los turnos del expediente.

Lo que leyó la IA

La pestaña La IA enseña cada vez que la IA leyó lo que alguien escribió: entre qué opciones eligió, cuál, con qué confianza, por qué, y qué hizo ELYRA con esa elección. La IA solo puede elegir entre lo que el documento ofrece en ese punto; si elige otra cosa, ELYRA no la sigue.

Arriba está la pregunta que se le hace a cualquier agente: ¿eligió alguna vez fuera de lo que se le ofreció? La respuesta no se supone, se cuenta: cuántas veces la IA intentó salirse y cuántas de esas llegaron a la persona. Si alguna llegara, el recuadro se pone en rojo y dice cuántas.

Debajo, las cifras del conjunto que estás mirando: cuántas lecturas hubo, cuántas llevaron a la persona a lo elegido, cuántas dudaron o no entendieron (y ELYRA volvió a preguntar), y cuántas fallaron por el proveedor de IA. Los filtros son fecha, puerta, resultado, confianza y modelo. Cada fila dice dónde leyó —la puerta y el menú, o el portero—, lo que escribió la persona, lo que eligió la IA y qué pasó.

Al abrir una fila se ve entre cuántas opciones eligió, quién escribía, el modelo, cuánto tardó y cuánto gastó en tokens, el por qué que dio la IA y un botón para saltar al expediente de la conversación.

Lo que escribió la persona y el porqué de la IA, que lo cita, siguen el interruptor del contenido: apagado, se dice cuántos caracteres tenían, no qué decían. Solo aparecen las lecturas de conversaciones de verdad: las de los ensayos desde el portal no le pasaron a nadie y no se cuentan. Y los números son los mismos que ve tu equipo en la pantalla de IA del portal, porque los cuenta el mismo sitio.

El asistente de EFEMERIS

A la derecha de cualquier pantalla de EFEMERIS está el Asistente. Ahí se escribe la pregunta tal como se diría («¿qué falló más esta semana?», «¿por qué falló el caso de Ana el martes?») y la respuesta llega con sus cifras y un enlace a cada cosa que afirma.

La respuesta no sale de ningún sitio aparte: la IA usa las mismas búsquedas de estas pantallas (expedientes, operaciones, Patrones y lo que leyó la IA), con los mismos permisos y el mismo interruptor del contenido. Por eso cada enlace abre la lista o la evidencia de la que salió el número. También lee el rastro de la propia auditoría: quién entró a EFEMERIS, qué evidencias abrió cada quien, qué se exportó y qué informes se generaron.

Lo que garantiza	Cómo
Solo lee	Sus búsquedas no cambian nada. Si se le pide un cambio, lo dice.
No inventa evidencia	Un enlace a algo que la IA no buscó se quita antes de enseñar la respuesta, y el panel nombra los que quitó, para que se pueda juzgar si acertó.
No se rinde a medias	Una pregunta tiene un cupo de búsquedas. Si se agota, la IA contesta con lo que ya encontró y dice qué parte quedó sin buscar.
No da cifras sin buscarlas	Una respuesta con números que no salió de ninguna búsqueda no se enseña.
Respeta el contenido	Con el interruptor apagado, la IA no ve lo que escribió la gente, igual que tú.
No guarda la conversación	Vive en el panel mientras trabajas y se pierde al recargar. Lo que queda es cada evidencia que la IA abrió, anotada como abierta «desde la IA de EFEMERIS», y lo que gastó.

Pueden preguntar quien audita y quien administra el cliente. El panel aparece cuando una conexión de IA hace el uso EFEMERIS; se elige en Conexiones › Inteligencia, en «Para qué se usa». Sin esa conexión, EFEMERIS funciona igual: las búsquedas son las de siempre y la IA solo las acelera.

Si algo no funciona

Qué ves	Qué pasa
Al entrar al portal me manda a EFEMERIS	Tu usuario tiene el rol de auditoría, y ese rol no entra al portal. Es lo esperado.
La casilla «Mostrar el contenido» está deshabilitada	Solo la mueve un administrador. Pídele a uno que la encienda si la auditoría lo necesita, y quedará registrado.
En la línea de tiempo dice «contenido oculto»	El interruptor está apagado. Se ve que hubo texto y cuánto medía, no qué decía.
Una conversación de hace días no dice «cerrada»	Solo se marca cierre cuando lo hubo. El dato fiable es el último turno.
Al ver sobre el documento no se ilumina nada en varios pasos	El documento cambió después de esa conversación. El expediente lista esos cambios.
En Operaciones una fila dice «sin sistema registrado»	La llamada quedó sin ligar a un sistema, normalmente porque el sistema o la operación se borró después. La dirección técnica sigue ahí.
No veo el Asistente	Es del auditor y del administrador, y aparece cuando una IA hace el uso EFEMERIS en Conexiones › Inteligencia.
El asistente dice que una parte quedó sin buscar	La pregunta pedía más búsquedas de las que caben en una sola. Repite esa parte sola, acotada con un periodo, un sistema o una puerta.
No encuentro a una persona por su nombre	Solo hay nombre cuando la persona lo dio o está en la agenda. Busca por la cola que enseña la lista, los últimos cuatro signos de su dirección.