https://documentacion.onelyra.com/funcionalidades/capacidades/encadenar/pasar-a-una-persona/ · Actualizado el 25 de octubre de 2026
Pasar a una persona
- Qué es
- Abre un puente entre la persona y alguien del equipo: ELYRA releva los mensajes entre los dos, cada uno por su canal.
- Para quién
- Quien escribe capacidades y quien administra el equipo.
- Dónde vive
- En el documento de una capacidad, desde el catálogo (/). Su configuración, en el panel «El puente».
Hay cosas que resuelve una persona. Este bloque le pide a alguien del equipo que atienda, y mientras dura la atención ELYRA hace de relevo: lo que escribe la persona le llega al agente por el canal del agente, y al revés, sin que ninguno vea el número del otro.
Cómo se arma
Sección titulada «Cómo se arma»El bloque no tiene formulario: se agrega y queda enchufado al equipo de fábrica. Lo que se decide está en el panel El puente, debajo del documento:
| Campo | Qué es |
|---|---|
| Quién atiende | Un equipo, o una persona concreta de la agenda. |
| El equipo | Uno de los equipos de la Central. Se puede crear ahí mismo. |
| Al cerrar, pedir calificación | La capacidad que arranca para la persona cuando el agente cierra (una encuesta con Calificar). Vacío: solo despedida. |
Cómo timbra el equipo (a todos, por turnos, a uno fijo), dónde atiende, su horario, los plazos de respuesta, el cierre por silencio y si acepta archivos se deciden en la ficha del equipo, en la Central. El bloque hereda esa configuración.
Qué ve la persona
Sección titulada «Qué ve la persona»Siempre una respuesta, nunca silencio:
| Situación | Lo que oye |
|---|---|
| Lo normal | «Busco a alguien del equipo. Te aviso apenas conteste.» |
| Fuera del horario del equipo | El horario de atención. |
| Nadie en el equipo | «Ahora no hay nadie libre. Dejé el aviso y te van a escribir.» |
| Todos ocupados | Su puesto en la fila. |
| Su canal no puede recibir respuesta | Que por ahí no se puede pasar con alguien, y que deje su pregunta. |
Al agente le llega el timbre («🔔 Ana pide hablar con alguien del equipo») con el botón de atender. Mientras el puente está abierto, los mensajes van y vienen; si la persona se despide, el puente se cierra con la conversación. Al cerrar, si hay encuesta configurada, arranca para la persona en una conversación nueva, y el voto queda atribuido a quien atendió.
Los plazos del equipo (cuánto puede esperar la persona sin que nadie atienda, cuánto sin respuesta) tienen un semáforo que avisa al equipo cuando están por vencer y cuando vencen.
Lo que vigila la salud
Sección titulada «Lo que vigila la salud»- Se pasa a un equipo sin nadie: el equipo elegido no tiene gente. La persona oiría que no hay quien la atienda.
Dónde encaja
Sección titulada «Dónde encaja»- La Central es donde el equipo atiende los puentes y donde se configura cada equipo.
- Los puentes abiertos, con su espera y su resultado, se ven en Actividad y en el expediente de cada conversación (Auditar con EFEMERIS).
- La calificación de la atención, aparte de la de la interacción, está en Calificar.