Conectar Telegram

Con Telegram conectado, la gente le escribe a ELYRA como le escribiría a cualquier contacto: pide algo, elige en un menú con botones y recibe la respuesta ahí mismo. Todo lo que ELYRA sabe hacer por WhatsApp o por Slack lo hace también por Telegram.

Es la conexión más corta de todas: unos diez minutos, sin consolas de desarrollador y sin formularios de verificación. Telegram no cobra nada por los mensajes de un bot.

Antes de empezar

Solo hacen falta dos cosas:

• Una cuenta de Telegram, la tuya o una de la empresa. Quien cree el bot queda como su dueño y podrá cambiarle el nombre o borrarlo después.
• Entrar al portal de ELYRA con un usuario que pueda configurar canales.

Un detalle que conviene saber desde el principio: en Telegram el bot es tuyo. Lo creas tú, y ELYRA solo recibe de él un dato —su token— con el que envía y recibe mensajes. Si algún día quieres cortar, borras el bot o revocas su token y ELYRA deja de poder hablar por ahí en el acto.

Paso a paso

1 · Pedirle un bot a BotFather

BotFather es el bot oficial de Telegram que crea bots. Búscalo en Telegram como @BotFather —fíjate en que tenga la marca azul de verificado— y escríbele:

/newbot

Te contesta preguntándote cómo se va a llamar.

2 · Ponerle nombre

Este es el nombre que la gente va a ver arriba de la conversación, así que ponlo en cristiano: Soporte de Mi Empresa, Mesa de ayuda, lo que se entienda. Se puede cambiar después.

3 · Elegir su usuario

El usuario es la dirección por la que se le encuentra, y tiene dos reglas: es único en todo Telegram y tiene que terminar en bot. Si el que pides está ocupado, BotFather te lo dice y pruebas otro.

4 · Guardar el token

Cuando el usuario queda libre, BotFather te felicita y te da el token: una línea larga con dos partes separadas por dos puntos.

Ese token es la llave del bot

Quien lo tenga puede escribir en nombre de tu bot y leer lo que le manden. No lo pegues en un chat, ni en un correo, ni en un ticket. Si alguna vez sospechas que se vio, pídele a BotFather /revoke y te da uno nuevo: el viejo deja de servir en el acto.

5 · Crear el canal en ELYRA

En el portal, entra a Conexiones y pulsa Nuevo canal.

6 · Ponerle nombre y elegir Telegram

El nombre es para ti: es como vas a reconocer este canal entre los tuyos, y no lo ve nadie de fuera. En tipo, elige Telegram.

7 · Pegar el token

ELYRA te pide una sola cosa: el token que te dio BotFather.

No hay que copiar ningún identificador ni configurar ninguna dirección: ELYRA saca el resto del propio token y le dice a Telegram a dónde mandar los mensajes, todo al guardar. Es la diferencia con otros canales, donde esa dirección se pega a mano.

8 · Comprobar que quedó

La ficha del canal te lo dice con todas las letras: con qué usuario quedó conectado y que el webhook —la dirección a la que Telegram le entrega los mensajes— quedó registrado.

Si en vez de eso ves un aviso, ahí está el motivo escrito. El botón de Probar de la ficha lo vuelve a intentar cuando quieras.

9 · Hablarle

Búscalo en Telegram por el usuario que le pusiste, ábrelo y pulsa Iniciar. Debería contestarte lo que hayas configurado en su puerta.

Si te contesta, está hecho.

Si algo no funciona

«Telegram rechazó el token». El token está mal copiado o fue revocado. Vuelve a BotFather, escribe /mybots, elige el tuyo y pide el token otra vez. Cópialo entero, sin espacios delante ni detrás.

Quedó conectado pero no contesta nada. El canal está bien y lo que falta es la puerta: en ELYRA, un canal es por dónde entra la conversación, y la interacción es qué contesta. Sin interacción, ELYRA oye y no tiene qué decir.

Contestaba y dejó de hacerlo. Lo más común es que el bot se haya usado en otro sitio: Telegram solo admite una dirección de entrega por bot, así que si otro sistema registró la suya, la de ELYRA dejó de valer. Pulsa Probar en la ficha y ELYRA vuelve a poner la suya.

No aparece al buscarlo. El usuario de un bot recién creado tarda unos minutos en poder buscarse. Mientras tanto, se abre por su enlace directo: t.me/ seguido de su usuario.