El portero

Imagina la recepción de una oficina. Alguien entra y, en vez de leer el cartel de opciones, dice lo que necesita. El recepcionista no le contesta «eso no está en el cartel»: le entiende y le dice «eso es en el segundo piso, ¿te acompaño?». Eso es el portero.

Un menú solo conoce sus propias opciones. El portero conoce todo lo que la puerta sabe hacer, y aparece justo cuando el menú no entiende.

Cómo se ve

Sin portero

¿En qué te ayudo? Consultar un casoReportar una falla

necesito cambiar mi correo

No te entendí. ¿Es alguna de estas? Consultar un casoReportar una falla

El menú no sabe de correos, y la persona se queda dando vueltas.

Con portero

¿En qué te ayudo? Consultar un casoReportar una falla

necesito cambiar mi correo

Creo que vienes por Actualizar mis datos. ¿Te llevo? Sí, por favorVer las opciones

Sí, por favor

¿Cuál es tu correo nuevo?

ya está en la capacidad que buscaba

«Actualizar mis datos» no estaba en ese menú, pero sí en la puerta.

Cómo se enciende

Todo se hace en el Comportamiento de la puerta, dentro de La inteligencia. Solo aparece cuando la puerta tiene uno de los tres modos de IA puesto.

1. Marca Portero: escuchar cuando el menú no entiende.
2. Elige cuándo escucha (abajo).
3. Si quieres, abre Afinar para decidir si pregunta antes de llevar, cuántas veces puede intentarlo y entre qué capacidades elige.

De fábrica ya viene bien: pregunta antes de llevar, lo intenta hasta dos veces por conversación y elige entre todas las capacidades públicas.

Cuándo escucha

Opción	Qué hace	Cuándo conviene
Solo cuando el menú no entiende	Despierta únicamente si alguien escribe algo que el menú no tiene.	Casi siempre. Es la opción de fábrica.
También al abrir, antes de todo	Lee el primer mensaje de la persona antes de enseñarle nada. Si abre con «hola», no hace nada y no gasta.	Cuando mucha gente abre diciendo directamente lo que quiere («quiero saber de mi caso 123»).
Después de un paso concreto	Lee lo que la persona haya escrito al llegar a ese punto de la conversación, una vez.	Cuando la puerta primero identifica a la persona y después tiene sentido preguntarle a qué viene.

Lo que se decide en «Afinar»

Ajuste	Qué significa
Preguntar antes de llevar	Encendido (de fábrica): «Creo que vienes por X. ¿Te llevo?». Un paso más, pero quien no venía a eso elige «Ver las opciones». Apagado: lleva directo, más rápido.
Hasta N intentos por conversación	De 1 a 5. Cuando ya llevó a alguien, no vuelve a aparecer en esa conversación.
Entre qué capacidades elige	Nace con todas las capacidades públicas de la puerta. Se pueden quitar o agregar. Las internas no se pueden ofrecer.
Banco de frases	Frases de prueba con la respuesta correcta, para medir cuánto acierta antes de cambiar algo.

Lo que garantiza

• Solo ofrece lo que existe. Elige entre las capacidades de su lista; nunca inventa un destino.
• Si duda, no ofrece nada. La persona ve el menú de siempre.
• No interrumpe un saludo. Un «hola» no lo despierta ni gasta.
• Entiende el contexto. Lee los últimos mensajes de la persona, no solo el último.
• Lo que la persona dijo no se pierde. Si en la frase venía un dato (un número de caso), la capacidad de destino ya lo tiene.

En el documento de la puerta

Donde el portero escucha aparece una marca, «Aquí escucha el portero», con cuántas frases leyó, cuántas veces llevó a alguien, cuánto tardó y cuánto gastó.

Si alguien borra el paso donde el portero escuchaba, o una capacidad de su lista, el documento lo avisa: basta con volver a elegir «Cuándo escucha» o guardar otra vez el portero en Comportamiento.