Calificar

Calificar no pregunta: guarda. La pregunta la hace un bloque Pregunta justo antes («¿Cómo te fue? De 1 a 5») y Calificar convierte esa respuesta en un voto con su escala y con lo que califica.

Cómo se arma

Campo	Qué es
De dónde sale el puntaje	El {{dato}} de la pregunta anterior.
De cuánto es la escala	Satisfacción (1 a 5), NPS (0 a 10) u otra. Lo que quede fuera de la escala no cuenta como voto.
Qué califica	Esta interacción: la conversación por esta puerta, lo que la persona vivió. La atención de quien atendió: el agente del puente que vino antes.
Marca del caso	Opcional: el caso concreto que se califica («csat_{{numero_caso}}»). Vacía: la marca del aviso que trajo la encuesta.

Qué ve la persona

Nada del bloque: el «gracias» se escribe aparte, con un Mensaje. Si la respuesta no es un número de la escala, no se guarda nada y la conversación sigue.

Dónde se lee

• Actividad, pestaña Satisfacción: lo que la gente opinó, por lo que se calificó, por encuesta y voto a voto, con filtros por canal, agente y equipo. Se necesitan veinte votos en treinta días para dar un promedio; las escalas no se mezclan. Con escala 0 a 10 la cifra es el NPS: promotores menos detractores. Ver Actividad.
• El documento de la capacidad enseña su satisfacción en la cabecera.
• El expediente de cada conversación guarda el voto como un hecho más (Auditar con EFEMERIS).

Lo que vigila la salud

• Se pide calificar una atención que no existe: el bloque califica «la atención», pero en esta capacidad nadie pasa a una persona y ningún puente la usa como encuesta de cierre. El voto se guardaría como de la interacción.

Dónde encaja

• La encuesta de cierre de un puente se elige en Pasar a una persona: es una capacidad con una pregunta y un Calificar en «la atención».
• Reiniciar la calificación no borra votos: marca desde cuándo cuentan (ver Actividad).