Mapa general

ELYRA orquesta interacciones: pone en contacto a las personas con los sistemas de negocio de una empresa, a través de canales conversacionales, sin que ninguna de las dos partes tenga que aprender la forma de la otra. La persona escribe como escribe siempre; el sistema recibe lo que espera recibir.

Este artículo es el mapa: qué piezas hay y en qué orden intervienen. Cada una tiene su propio artículo más adelante.

Las piezas

Pieza	Qué hace
El canal	Por dónde llega y por dónde sale la conversación. Trae sus credenciales y sus límites (cuánto texto cabe, cuántos botones se pueden pintar).
El adaptador de canal	Traduce lo que llega a la forma que el motor entiende, y traduce la respuesta a la forma que el canal sabe pintar. Los límites de presentación viven aquí y en ningún otro sitio.
La capacidad	Una cosa que ELYRA sabe hacer, configurada como un documento: qué pregunta, qué comprueba, qué ejecuta y qué contesta.
El motor	Lee la capacidad y la va recorriendo. Guarda por dónde va cada conversación. No conoce ni el canal ni el sistema.
La sesión	Dónde va cada conversación en curso y qué se ha ido recogiendo por el camino.
La operación	Una llamada al sistema de negocio: crear algo, consultar algo, cambiar algo.
El conector	Cómo se habla con ese sistema concreto: su dirección, su receta de login y sus credenciales cifradas.
El rastro	Lo que quedó registrado de cada turno, para poder explicar después qué pasó.
El despachador de salientes	La otra mitad: cuando es ELYRA quien empieza la conversación, todo pasa por aquí.

El camino de un mensaje

1. Llega al webhook del canal.
2. El adaptador lo normaliza: quién escribe, qué dijo, por qué canal.
3. Se recupera o se abre la sesión de esa persona en ese canal.
4. El motor mira dónde estaba la conversación y qué toca ahora.
5. Si toca ejecutar una operación, se llama al conector, que se autentica con su receta y hace la llamada al sistema de negocio.
6. Se compone la respuesta con los textos del catálogo — el motor no tiene copy propio.
7. El adaptador la convierte a lo que el canal sabe pintar, y la manda.
8. El rastro anota el turno. Si el rastro fallara, la conversación sigue: la telemetría nunca tumba una conversación.

Dos direcciones, no una

Todo lo anterior es la conversación que empieza la persona. Cuando la empieza ELYRA —un aviso, un recordatorio, una campaña— el camino es otro y pasa entero por el despachador de salientes. Es la otra mitad del corazón, y tiene su propio artículo.

La persona Escribe como escribe siempre. El canal Por dónde llega y por dónde sale la conversación. El adaptador Traduce lo que llega y lo que sale. Los límites viven aquí. El motor Recorre la capacidad. No conoce ni el canal ni el sistema. La operación Una llamada al sistema: crear, consultar, cambiar. El conector Cómo se habla con ese sistema: su receta de login y sus credenciales. El sistema de negocio Recibe lo que espera recibir. El documento La capacidad, escrita: qué pregunta, qué comprueba, qué ejecuta y qué contesta. La sesión Por dónde va cada conversación y qué se recogió. Los salientes Cuando es ELYRA quien empieza: avisos, recordatorios, campañas. El rastro Anota cada turno para poder explicar qué pasó. Jamás tumba una conversación.

Seguir leyendo

• El documento y las capacidades: cómo se configura una capacidad por dentro.
• El motor y el core-agnóstico: por qué el motor puede no saber nada del canal ni del sistema.