Actividad

Actividad es la pantalla para saber qué pasó. Tiene cinco pestañas y todas se leen en el reloj de tu empresa, que la página dice arriba a la derecha.

Conversaciones

Cada fila es una conversación: quién escribió, el último mensaje, cómo terminó, cuántos mensajes tuvo y cuándo fue. Se filtran por canal y por desenlace, y se buscan por nombre, dirección o texto.

Desenlace	Qué significa
Abierta	La persona todavía está a mitad de algo, o dejó de escribir hace poco y todavía puede retomar
Cerró bien	Terminó con la despedida de ELYRA
Se fue	La persona dejó de escribir y pasó la ventana de retomada (48 horas de fábrica) sin volver
A una persona	ELYRA la pasó a alguien de tu equipo

Al abrir una fila se ven los mensajes, uno a uno. Cuando la persona pulsó un botón o eligió una opción de una lista, el mensaje dice cuál («Pulsó «Reportar una falla»»). El botón de reproducir de la derecha abre la conversación sobre el documento de su puerta: cada respuesta de ELYRA ilumina el bloque que la produjo, paso a paso. Es la forma más rápida de entender por qué ELYRA contestó lo que contestó.

Sobre el nombre. Sale el nombre cuando la persona lo dio o está en la agenda. Si no, sale su dirección, o la cola de su dirección en los canales donde no es un teléfono.

Llamadas a sistemas

Cada llamada que ELYRA le hizo a un sistema conectado: el estado que devolvió, la operación, cuánto tardó y cuándo. Cuando falló, la fila trae en rojo lo que el sistema contestó o por qué no respondió. La casilla Solo errores deja únicamente las que fallaron. Al abrir una fila se ve lo que se le pidió y lo que respondió.

Tres lecturas que conviene distinguir:

• Un 4xx es el sistema rechazando lo que ELYRA le mandó: falta un campo, el caso no existe, la credencial no vale. Se arregla en la operación o en el sistema.
• Un 5xx es el sistema fallando por su cuenta.
• «El servidor no respondió en N segundos» es el sistema tardando más de lo que la operación espera. El tiempo de espera se configura en el sistema, en Conexiones.

Satisfacción

Lo que la gente opinó cuando una capacidad se lo preguntó. Arriba, la nota global sobre 100 con el promedio en su escala y cuántos votos la sostienen, para la ventana elegida (de 7 días a 12 meses) y los filtros: el canal, y cuando hay votos de la atención, la persona que atendió y su equipo.

Debajo, lo que se calificó. Un voto califica una de dos cosas, y es lo que la persona vivió:

• La interacción: la conversación por una puerta (el chat de tu sitio, tu WhatsApp). Cada puerta aparece con su nota. Si esa puerta tiene el portero encendido, la línea de debajo la compara consigo misma: la nota de quienes entraron por el portero y la de quienes usaron el menú. Es la forma de saber si el portero ayuda.
• La atención: la de la persona de tu equipo que atendió el puente. Cada persona tiene su fila con su nota, sea cual sea el equipo en que atendió; el equipo aparece a su lado cuando todos sus votos son de uno solo.

La nota de una persona, y luego la de otra. Cuando hay votos de la atención, arriba aparecen los filtros de persona y de equipo. Al elegir a alguien, toda la pantalla se recalcula solo con lo suyo: la nota, la distribución y sus votos. Se elige a la siguiente y se compara. El filtro de equipo hace lo mismo con todo un equipo.

Qué califica cada encuesta se decide en el bloque «Calificar» de la capacidad: «esta interacción» es lo normal; «la atención de quien atendió» solo tiene sentido después de un «Pasar a una persona». Si la conversación no pasó por ninguno, el voto se cuenta como de la interacción y la fila lo dice («pedía la atención, nadie atendió»); si la capacidad no puede pasar a nadie, la salud del documento lo avisa antes.

Al final, los votos uno a uno: cuánto, de cuánto, qué se calificó, si la persona entró por el portero y por qué canal. Cuando conviven varias encuestas, la tarjeta Por encuesta dice cuál recogió qué y el nombre abre la capacidad.

El porqué de un voto. Una nota sola no dice por qué. Al pulsar un voto se despliega debajo la conversación en la que se dio, con sus mensajes en orden, para leer qué pasó antes de que la persona calificara. Desde ahí, Ver en EFEMERIS abre en otra pestaña el expediente de esa conversación: lo que ELYRA decidió en cada paso, lo que pidió a tus sistemas y el voto, en una sola línea de tiempo. Las conversaciones se borran al vencer su plazo y el voto se queda: cuando la conversación venció, el voto lo dice. Un voto que no salió de una conversación no se abre.

Contar desde hoy. Cuando cambias algo y quieres ver si mejoró, el botón Contar desde hoy marca desde cuándo pesan los votos: los de antes dejan de entrar en la nota, y la pantalla dice cuántos quedaron fuera y desde qué fecha se cuenta. No se borra ningún voto: siguen en EFEMERIS como lo que fueron, y el botón de deshacer los devuelve a la cuenta. Está arriba, para toda la casa, y en cada fila de lo que se calificó, para una sola puerta o una sola persona; esa fila sigue en la lista aunque todavía no tenga votos nuevos, para poder deshacerlo desde ahí. Como cualquier cambio, queda en Quién cambió qué.

La nota de cada puerta se ve también donde están las puertas: en su tarjeta de Interacciones y en la ficha de su documento, sobre los últimos 30 días. Las puertas por las que nadie ha calificado no enseñan nada.

Dos reglas para leerla bien:

• Sin masa no hay promedio. Una puerta, una persona o una encuesta con pocos votos dice cuántos faltan en vez de mostrar una nota que no sostiene nada.
• Cada encuesta tiene su escala, de 1 a 5 o de 0 a 10. La nota sobre 100 las pone en la misma regla para poder compararlas; el promedio se muestra en la escala original.

El botón Exportar baja los votos como hoja de cálculo, con lo que calificó cada uno.

Quién cambió qué

Cada cambio hecho en la configuración, desde el portal, desde un guion o desde la API de integraciones, contado como una frase: quién lo hizo, qué hizo (creó, cambió, borró, publicó, probó, entró al portal), a qué pieza por su nombre, y si fue un cambio, qué campo pasó de qué valor a cuál. Por ejemplo: «Ana cambió la operación «Crear caso»: Qué hace, de «Cambia y borra» a «Añade»». Las credenciales van tachadas: nunca se ven aquí ni en la exportación.

También queda lo que se LEE cuando leerlo importa: cada evidencia que alguien abre en EFEMERIS (el expediente de una conversación, su documento, la ficha de una llamada) es una entrada más, con quién y cuándo. Quien audita también queda auditado.

Arriba están las cifras del periodo: cuántos cambios se hicieron a mano, cuántos por guiones o por la API, cuántos intentos no se pudieron, cuántas entradas al portal, cuántas evidencias se abrieron en EFEMERIS y cuántos cambios bajaron una protección. Esos últimos se listan aparte, en ámbar, agrupados por regla y con qué significa cada una y cómo se deshace. Son los que conviene leer primero:

Lo que baja una protección	Qué pasó
Una operación deja de pedir tanta confirmación	Se bajó su «Qué hace», así que ELYRA la ejecuta con menos preguntas a la persona.
Una operación privada pasó a verla todos	Dejó de estar cerrada a una lista de personas.
El contenido de las conversaciones se enseña en EFEMERIS	Quien audita ve ahora lo que la gente escribió.
Nació o se rotó una credencial de la API	Un sistema externo tiene una llave nueva para hablar con ELYRA.
Se borró todo lo de una persona	Habeas data, con motivo. No se deshace.
Entró un usuario nuevo al portal	Hay una persona más que puede configurar o mirar.

Las entradas van por día, las más recientes primero. Cuando alguien hace lo mismo muchas veces seguidas (un guion que crea y borra piezas de prueba, tres entradas al portal en un minuto) se ven como una sola línea que se abre. Al abrir cualquier entrada está el detalle técnico: la ruta, el código, el identificador, desde qué dirección y los dos registros completos, el de antes y el de después.

Se filtra por quién, por pieza, por qué se hizo, por dónde vino el cambio y por fechas. El nombre de una pieza en una frase lleva a su historial, que es esta misma lista filtrada por ella; el botón de historial en la tarjeta de una operación, un sistema o una capacidad hace lo mismo.

Nada de aquí se puede editar ni borrar. Exportar baja lo que se está viendo como hoja de cálculo, con la frase y los cambios en humano antes que lo técnico, y con una primera línea que dice cuándo se generó, con qué filtro, qué rango y cuántas filas. Exportar queda anotado como una entrada más. Esa exportación es lo que se entrega cuando un cuestionario de proveedor o una auditoría pide «el registro de cambios».

Lotes

Cada archivo que alguien mandó a un bloque Por cada fila o con el que se envió una carta (marcado envío de una carta, con quién subió el archivo): el archivo, la capacidad que corre por fila, cuántas filas van de cuántas, cuántas fallaron, en qué vuelta va si se reintentó, y su estado: esperando el sí, en marcha, parado, detenido por fallos, terminado o cancelado.

Mientras un lote está en marcha la lista se refresca sola y lleva el botón de Parar: frena a la siguiente fila y lo hecho queda hecho. Un lote terminado, parado o detenido con filas fallidas ofrece Reintentar las que fallaron, que las vuelve a poner en cola en el mismo lote sin duplicar nada.

Al abrir un lote se ve cada fila con su resultado: lo que produjo (un número de caso), por qué falló, o si quedó en cola o sin correr. Las filas caducan con lo que la gente escribe; después quedan los números.

Cómo se relaciona con lo demás

Actividad es para operar: mira una ventana de días y lleva a donde las cosas se arreglan. Cuando la pregunta es «demuéstrame qué pasó y por qué», la respuesta está en EFEMERIS, que guarda la evidencia sin ventana, solo se lee y tiene su propia puerta para quien audita. Y la vista de cómo va hoy, con sus números y sus avisos, es el Inicio.